Política de Despacho

Los productos adquiridos a través del sitio web Tostani.cl estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario, ofrecidas y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. El plazo de entrega, comienza desde que Tostani.cl haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran como máximo 4 días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo, dentro de la Región Metropolitana.

Los horarios de despacho son de Lunes a Viernes (exceptuando feriados) de 10:00 a 19:00 hrs. Las fechas y horarios de entrega son efectivos una vez aprobado el proceso de validación de compra y stock. Si el proceso de validación tarda más de lo normal, se reprogramará el despacho con la fecha más cercana posible.

  • La persona que reciba el producto, en el domicilio del cliente, debe aceptar la entrega del transportista, si recibe conforme, firmando con su nombre, firma y RUT.

En caso de que el cliente cambie la dirección de entrega, se asumirán nuevamente, un máximo de 4 días hábiles para la entrega, desde el día del cambio de domicilio informado por el comprador.

Para despachos fuera de la Región Metropolitana, el plazo de entrega dependerá del transporte externo elegido por el cliente. El despacho de productos de gran volumen y peso comprados en Tostani.cl se hace en el domicilio que indique el cliente, siempre que este sea de fácil acceso para el vehículo y personal que lo transporta, en caso contrario, se entiende cumplido con el despacho, la entrega del producto en el estacionamiento del lugar o acceso al recinto donde este se ubique.

Los gastos de envío van a depender del lugar de destino.

Dentro de la Región Metropolitana, el costo del despacho a domicilio tendrá un costo fijo de $5.000 pesos chilenos, los cuales serán incluidos en el valor final de la compra.

Para compras superiores a $60.000, el envío a domicilio, dentro de la Región Metropolitana, será gratuito.

Si en el momento de la entrega, dentro de la Región Metropolitana, el domicilio se encuentre sin moradores dentro del horario informado al cliente, la reprogramación del despacho tendrá un costo de $5.000 , independiente del monto de la compra.

Los despachos fuera de la Región Metropolitana, serán realizados por un transporte externo, el cual será elegido por el cliente posterior a validar su compra. El pago del envío a regiones es por cuenta del cliente. Tostani.cl, no se responsabiliza por daños o pérdida sufridos en el transporte de la compra.

Este servicio permite comprar online y retirar en una tienda Tostani.

¿Cómo funciona?

Paso 1:

Selecciona en Tostani.cl cualquier producto disponible para retirar en nuestras tiendas Tostani.

Paso 2:

Selecciona en la página de despacho, la opción retiro en tienda.

Paso 3:

Selecciona tu método de pago y finaliza tu compra.
Debes esperar dos e-mails. El primero, confirma tu compra, y el segundo te avisa que ya puedes acercarte a la tienda que seleccionaste para retirar tu producto. Desde el momento que recibes el segundo e-mail, tienes 3 días hábiles para retirar tu compra. Posterior a este plazo, tu orden quedará anulada, por lo que deberás realizar nuevamente tu compra.

Paso 4:

Ten en cuenta que al retirar tus productos deberás presentar tu cédula de identidad y orden de compra, además de la tarjeta de crédito o débito con la que compraste.

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